Customer Success & Support Manager (m/w/d)
Gehaltsangabe: je nach Erfahrung, bei Vollzeit
Unterstützung von Autaxo-Kunden im Alltag, Bearbeitung von Supportanfragen und Begleitung der Nutzung nach dem Onboarding.
Worum es in dieser Position geht
Customer Success bei Autaxo bedeutet: Händlerinnen und Händlern im Tagesgeschäft den Rücken freihalten. Die Rolle beantwortet Supportanfragen, hilft bei Einrichtung und Prozessfragen und begleitet Kunden über das Onboarding hinaus zu einer souveränen Nutzung.
Support ist bei Autaxo Teil der Produktentwicklung, kein Callcenter: Wiederkehrende Fragen werden in Hilfetexte, Verbesserungsvorschläge und neue Funktionen übersetzt, in direkter Abstimmung mit Produkt und Entwicklung.
Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenanfragen
- Unterstützung bei Nutzung, Einrichtung und einfachen Prozessfragen
- Sammlung von Kundenfeedback
- Erstellung einfacher Hilfetexte und Supportmaterialien
Anforderungen
- Freude an Kundenkontakt
- Strukturierte Problemlösung
- Verständnis für digitale Prozesse
- Sehr gute Deutschkenntnisse für Supportkommunikation im deutschen Autohandel
Von Vorteil, kein Muss
- Erfahrung im Support, Customer Success oder in der Kundenbetreuung
- Kenntnisse im Autohandel oder in kaufmännischen Prozessen
- Erfahrung mit Helpdesk- oder Ticketsystemen
Vergütung, Zusatzleistungen und Arbeitsumfeld
Direkter Einfluss auf ein wachsendes SaaS-Produkt
Autaxo wird täglich von Autohändlern in ganz Deutschland genutzt. Beiträge werden sichtbar, im Produkt genauso wie beim Kunden.
Kurze Entscheidungswege
Entscheidungen fallen schnell und nachvollziehbar, ohne lange Abstimmungsketten oder Hierarchie-Etagen.
Arbeit an realen Problemen im Autohandel
Steuerlogik, Dokumentenprozesse, Händlerabläufe: Die Aufgaben kommen direkt aus dem Alltag echter Betriebe.
Enge Zusammenarbeit mit Gründungsteam und Produkt
Der direkte Austausch mit Gründern, Produkt und Support gehört zum Arbeitsalltag und ist keine Ausnahme.
Möglichkeit, Prozesse früh mitzugestalten
Wer früh dabei ist, prägt Strukturen, Standards und Arbeitsweisen eines wachsenden Unternehmens mit.
Großzügige Einstiegsgehälter
Konkrete Gehaltsangaben stehen transparent in jeder Ausschreibung.
Betriebliche Altersvorsorge (bAV)
Unterstützung beim langfristigen Vermögensaufbau über eine betriebliche Altersvorsorge.
50 € Sachbezug monatlich
Monatlicher Sachbezugsgutschein über 50 €, steuerfrei und zusätzlich zum Gehalt, für alle Rollen.
Über Autaxo
Autaxo ist das Dealer-Management-System für freie Gebrauchtwagenhändler in Deutschland: Fahrzeugverwaltung, Inserate auf mobile.de und AutoScout24, Verträge, Rechnungen, Steuerlogik (§25a/EU/Export) und DATEV-Übergabe in einem System, ergänzt um den KI-Assistenten Carlo. Über 300 registrierte Benutzer arbeiten damit täglich, auf Google ist Autaxo mit 5,0 Sternen bewertet. Hinter dem Produkt steht die GOBERU Solutions UG aus Hattingen (NRW).
So läuft die Bewerbung ab
Diese Rolle richtet sich an Bewerberinnen und Bewerber unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, Behinderung oder sexueller Identität.
Bewerbung für diese Rolle
Bewerbungen können mit Lebenslauf, kurzer Motivation und Verfügbarkeit eingereicht werden. Bitte keine Angaben zu Foto, Geburtsdatum, Familienstand oder Gesundheitsdaten mitsenden.
Für diese Rolle bewerbenAlternativ per E-Mail mit Betreff „Bewerbung: Customer Success & Support Manager (m/w/d)" an karriere@autaxo.de
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten im Bewerbungsverfahren finden sich in den Datenschutzhinweisen.