WhatsApp in Autaxo: so funktioniert's
Kundenanfragen per WhatsApp landen automatisch als Lead in Autaxo und lassen sich direkt dort beantworten, über die bestehende Nummer des Autohauses.
Diese Seite beschreibt, wie die WhatsApp-Integration funktioniert, was bei der Nutzung zu beachten ist und welche Risiken bestehen. Beim Verbinden einer WhatsApp-Nummer in Autaxo wird bestätigt, dass diese Hinweise gelesen wurden.
Version 1.0 · Stand: Oktober 2026
So funktioniert's
1. Nummer verbinden
In Autaxo wird ein QR-Code mit dem Smartphone gescannt oder ein 8-stelliger Kopplungscode auf dem Smartphone eingegeben. Autaxo wird dadurch als verknüpftes Gerät hinzugefügt, genauso wie WhatsApp Web oder WhatsApp am Computer.
2. Neue Chats werden Leads
Jeder neue Einzelchat wird in Autaxo automatisch als Lead angelegt. Nachrichten von bekannten Nummern werden dem vorhandenen Kunden zugeordnet.
3. Direkt aus Autaxo antworten
Antworten gehen wie gewohnt von der Nummer des Autohauses raus. Das Smartphone bleibt das Hauptgerät: Chats laufen dort normal weiter, Antworten vom Smartphone erscheinen automatisch auch in Autaxo.
Übernommen werden:
Textnachrichten, Bilder, PDF-Dokumente, Sprachnachrichten, Reaktionen sowie Zustell- und Lesebestätigungen.
Nicht übernommen werden:
Gruppenchats, Status, Broadcast-Listen und Chatverläufe aus der Zeit vor dem Verbinden.
Die Integration funktioniert mit der WhatsApp-App und mit der App WhatsApp Business. Ein Unternehmenskonto bei Meta, eine Verifizierung oder Nachrichtenvorlagen sind nicht nötig. Enthalten ist sie in den Tarifen Pro und Business, mit einer Nummer je Autohaus.
Warum verknüpfte Geräte?
Verknüpfte Geräte sind eine Funktion von WhatsApp selbst. Auf diesem Weg funktionieren auch WhatsApp Web und WhatsApp für Windows und Mac. WhatsApp erlaubt bis zu vier verknüpfte Geräte gleichzeitig, Autaxo belegt davon eines.
Für das Autohaus hat das Vorteile:
- Die bestehende Nummer bleibt, ein Umzug der Nummer ist nicht nötig.
- Keine Einrichtung und keine zusätzlichen Kosten bei Meta.
- Sofort nutzbar, auch mit der normalen WhatsApp-App.
- Antworten sind auch mehr als 24 Stunden nach der letzten Kundennachricht möglich.
Wie sicher ist meine Nummer?
Die Anbindung nutzt eine Funktion von WhatsApp, ist aber keine von WhatsApp bereitgestellte oder freigegebene Schnittstelle. Autaxo ist kein Partner von WhatsApp oder Meta. Nach seinen Nutzungsbedingungen kann WhatsApp Konten einschränken oder sperren, wenn es eine unzulässige oder nicht autorisierte Nutzung annimmt. Auf solche Entscheidungen hat Autaxo keinen Einfluss.
Nach Einschätzung von Autaxo entstehen Einschränkungen vor allem durch Massen- und Werbenachrichten oder das Anschreiben unbekannter Nummern, nicht durch das Beantworten von Kundenanfragen. Bei normaler Nutzung schätzt Autaxo das Risiko deshalb als gering ein. Ausschließen lässt es sich nicht.
Autaxo ist bewusst auf Antworten ausgelegt: Das Autohaus antwortet Kunden, die sich zuerst gemeldet haben. Es gibt keine Massennachrichten, keine Kaltakquise und keine Funktion, um über WhatsApp neue Chats mit unbekannten Nummern zu beginnen.
Empfehlungen für die Nutzung
Empfohlen
- Kunden antworten, die sich von selbst melden.
- WhatsApp auf dem Smartphone mindestens alle 14 Tage öffnen, während es online ist. Sonst meldet WhatsApp verknüpfte Geräte automatisch ab, und Autaxo zeigt einen Hinweis zum erneuten Verbinden.
- Eine Nummer verwenden, die schon länger aktiv genutzt wird.
Vermeiden
- Massen- oder Werbenachrichten versenden.
- Unbekannte Nummern anschreiben oder Kontaktlisten abarbeiten.
- Dieselbe Nummer zusätzlich mit anderen inoffiziellen Programmen verbinden.
Was passiert mit meinen Daten?
Autaxo betreibt die Verbindung zu WhatsApp selbst, auf eigenen Servern bei Google Cloud in Frankfurt am Main. Für die WhatsApp-Verbindung ist kein weiterer Anbieter zwischengeschaltet.
Übernommen werden nur Nachrichten aus Einzelchats ab dem Zeitpunkt der Verbindung. Sie werden wie E-Mail-Anfragen als Verlauf zum jeweiligen Lead gespeichert. Die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung von WhatsApp reicht bis zu jedem verknüpften Gerät, also auch bis zu Autaxo. Damit die Nachrichten in Autaxo angezeigt werden können, verarbeitet und speichert Autaxo sie auf den eigenen Servern.
Nach dem Trennen löscht Autaxo die Sitzungsdaten der Verbindung, und das verknüpfte Gerät wird auf dem Smartphone abgemeldet. Bereits übernommene Nachrichten bleiben als Teil der Leads erhalten.
Autaxo verarbeitet die Nachrichten als Auftragsverarbeiter des Autohauses nach Art. 28 DSGVO. Es gelten die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (AVV) und die Datenschutzhinweise von Autaxo. Das Autohaus bleibt für die Daten seiner Kunden verantwortlich und sollte prüfen, ob die eigenen Datenschutzhinweise die Bearbeitung von Anfragen über WhatsApp abdecken.
Häufige Fragen
Muss mein Smartphone eingeschaltet bleiben?
Nein. Autaxo empfängt und sendet Nachrichten auch, wenn das Smartphone aus ist. WhatsApp meldet verknüpfte Geräte aber ab, wenn das Smartphone länger als 14 Tage nicht genutzt wird. Autaxo zeigt dann einen Hinweis zum erneuten Verbinden.
Sehen Kunden, dass Autaxo genutzt wird?
Nein. Antworten aus Autaxo kommen wie gewohnt von der WhatsApp-Nummer des Autohauses.
Kann die Verbindung jederzeit getrennt werden?
Ja, in Autaxo unter Einstellungen → Integrationen oder auf dem Smartphone in WhatsApp unter „Verknüpfte Geräte“.
Werden alte Chats übernommen?
Nein. Autaxo übernimmt nur Nachrichten, die nach dem Verbinden gesendet oder empfangen werden.
Funktioniert WhatsApp Web weiterhin?
Ja. WhatsApp erlaubt bis zu vier verknüpfte Geräte gleichzeitig, Autaxo belegt davon eines.
Funktioniert die Integration auch mit WhatsApp Business?
Ja, mit der WhatsApp-App und mit der App WhatsApp Business. Ein Konto für die WhatsApp Business Platform (API) ist nicht nötig.
Was passiert, wenn WhatsApp die Nummer einschränkt oder sperrt?
Autaxo hat auf Entscheidungen von WhatsApp keinen Einfluss. Informationen zu Sperren stellt WhatsApp in seiner Hilfe bereit. In diesem Fall sollte die Verbindung in Autaxo getrennt und der Autaxo-Support informiert werden.
In welchen Tarifen ist die Integration enthalten?
In Pro und Business, mit einer Nummer je Autohaus.
Bestätigung in Autaxo
Beim Verbinden bestätigt das Autohaus, diese Hinweise gelesen zu haben und die WhatsApp-Integration in Kenntnis der beschriebenen Funktionsweise und Risiken zu nutzen. Im Übrigen gelten die AGB und die AVV von Autaxo. Autaxo kann diese Hinweise anpassen, etwa wenn WhatsApp seine Funktionen ändert. Maßgeblich ist die beim Verbinden bestätigte Fassung.